常见问题（FAQ）
关于 Health Is Good（HIG）、我们的服务以及在中国的医疗协调的常见问题解答。
关于 HIG
什么是 HIG？它与 DOUTRES 集团有什么关系？
HIG 是 DOUTRES 集团旗下的医疗协调部门。秉持 “All Is Good（万事皆善）” 的愿景，HIG 帮助国际患者在中国主要城市（目前为杭州和上海）获得值得信赖的医疗资源。我们负责协调流程、翻译沟通与医院对接，让您能安心就医。
为什么选择在中国（杭州或上海）就医？
中国的一线医疗中心拥有先进的设备、受国际培训的专家以及更短的等待时间。选择杭州或上海意味着进入长三角地区顶级医院，享受高效、安全、国际化的医疗服务。
套餐与价格
每个套餐都包含哪些内容？
- 免费病情评估与医疗摘要
- 医院 / 专科医生匹配
- 预约安排
- 基础医院文件协助
各套餐之间有什么区别？
基础套餐：适用于在杭州或上海的基本就诊。包含 1 天现场翻译与协调。
标准套餐：包含基础套餐所有服务，另加 2 天现场陪同（含随访）、签证文件协助、差旅与酒店安排，以及结果总结。
VIP 套餐：定制价格。包含标准套餐所有服务，并增加优先预约（视医院而定）、4 天以上现场协调、本地安排（司机、礼宾）、第二次专家意见、术后随访、24 小时客户支持，以及杭州、上海以外的医院资源。
套餐价格是否包含医院费用、机票或住宿？
不包含。所列价格仅为 HIG 的协调服务费用。医疗费用、检查、药物、影像、住院押金、机票与住宿均由患者自理。
旅行与签证
赴华就医需要特别签证吗？
大多数国际患者可使用普通签证入境。但如治疗周期超过 30 天，或需长期住院，可申请医疗类签证（S 1 或 S 2 类型）。HIG 会协助准备医院邀请函及相关材料。
HIG 目前服务哪些城市？
目前主要服务于 上海 和 杭州。其他城市或医院可通过 VIP 套餐安排，以保证医疗质量和服务标准。
医疗流程
医院 / 专家匹配是如何进行的？
接收病例后，HIG 会评估资料并联系合作医院，根据病情匹配合适的专家。我们负责将您的病历摘要安全地发送给候选医生进行初步审核。此服务适用于所有套餐。
治疗结束后会怎样？
标准和 VIP 套餐包含结果总结和术后随访。HIG 确保您获得完整的医疗报告和后续指导，维持与医院的沟通渠道。
文件与政策
HIG 的核心承诺有哪些？
- 明确的服务范围
- 透明的流程与费用
- 多语言支持（英语 / 法语 / 中文）
- 仅与经认证的医疗机构合作
是否可以取消或退款？
一旦开始协调服务，费用不可退款。若在不同阶段取消（例如：医院确认或行程已预订后），将收取相应的取消费用。具体细节在协议中明确说明。
是否提供中医（传统医学）服务？
提供。部分合作医院可将中医（针灸、草药等）与现代医学结合使用。HIG 可根据具体病情协调相关服务（需提前说明）。
免责声明
HIG 仅提供医疗协调与辅助服务，并非医疗机构，不提供任何诊断或治疗建议。所有医疗决策均由持证医生和医院作出。请确保您具备适当的保险并了解相关医疗、法律及旅行风险。