FAQ HIG : ce que nous pouvons faire — et ne pas faire.
Une surface claire d’information et de conformité pour les patients internationaux, familles, représentants et partenaires santé avant toute demande de coordination.
À lire avant de partager des informations sensibles.
Cette FAQ précise le rôle de coordination de HIG, la limite d’urgence, la responsabilité des prestataires, les prix indicatifs, les documents et la confidentialité.
HIG facilite la coordination santé et les échanges d’information. HIG n’est pas un service médical d’urgence et ne fournit pas de diagnostic, prescription, traitement ou décision médicale via ce site. En cas d’urgence ou de symptômes préoccupants, contactez immédiatement les services d’urgence locaux ou un professionnel de santé qualifié. Ne transmettez pas de dossiers médicaux complets, pièces d’identité, informations de paiement ou fichiers très sensibles via les formulaires généraux ; si des documents sont nécessaires, HIG indiquera un processus sécurisé approuvé.
Les limites essentielles, en langage clair.
Ce que HIG peut coordonner
Ce que HIG ne peut pas faire
Questions à comprendre avant de contacter HIG.
01Qu’est-ce que HIG ?
HIG / Health Is Good est la route de coordination santé de DOUTRES Group. HIG accompagne les patients internationaux, familles, représentants et partenaires santé dans la communication, la préparation, la traduction, la logistique, la coordination de rendez-vous et la clarification du parcours avec des institutions médicales ou de bien-être sélectionnées.
02HIG est-il un service médical d’urgence ?
Non. HIG n’est pas un service d’urgence, une ambulance, un centre de soins urgents, une ligne de crise ou un hôpital. En cas de symptômes urgents, graves ou potentiellement vitaux, contactez les urgences locales ou rendez-vous dans l’établissement médical qualifié le plus proche avant toute demande de coordination.
03HIG peut-il diagnostiquer, prescrire ou recommander un traitement ?
Non. HIG ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas, ne fournit pas de traitement et ne prend aucune décision médicale via ce site ou un formulaire général. Les décisions médicales, l’éligibilité clinique, les plans de traitement et les prescriptions relèvent de professionnels et d’institutions de santé agréés.
04La disponibilité des hôpitaux et les décisions des prestataires sont-elles confirmées par HIG ?
Non. HIG peut aider à préparer et coordonner la communication, mais l’acceptation par un prestataire, la disponibilité des rendez-vous, l’éligibilité médicale, l’adéquation clinique, les options de traitement et les décisions finales dépendent de l’examen et de la confirmation du prestataire concerné.
05Les prix des packages sont-ils des coûts médicaux finaux ?
Non. Les prix des packages HIG sont des frais indicatifs de coordination pour le travail de facilitation de HIG. Ils n’incluent pas les frais médicaux, traitements, médicaments, imagerie, acomptes hospitaliers, voyage, hébergement, assurance, visas ou frais de tiers, sauf indication écrite explicite dans un périmètre validé.
06Puis-je envoyer mon dossier médical ou une pièce d’identité via le formulaire ?
Non. Ne collez pas et n’envoyez pas de dossiers médicaux complets, passeports, pièces d’identité, informations de paiement, images ou fichiers très sensibles via les formulaires généraux ou messages ordinaires. Si des documents sont nécessaires, HIG expliquera le processus sécurisé approuvé et les informations minimales requises.
07Un membre de la famille ou représentant peut-il contacter HIG pour un patient ?
Oui, mais le représentant doit uniquement partager les informations qu’il est autorisé à transmettre. HIG peut demander une confirmation de l’autorité de représentation ou du consentement du patient avant de discuter des détails ou de demander des informations complémentaires.
08Comment HIG traite-t-il la confidentialité et les données ?
HIG cherche à collecter uniquement les informations nécessaires pour comprendre et orienter la demande. Les formulaires généraux doivent servir à fournir un contexte de haut niveau. Les documents sensibles, s’ils sont nécessaires ultérieurement, doivent passer par un processus sécurisé approuvé. La confidentialité et les données sont encadrées par les conditions de confidentialité DOUTRES et les protections opérationnelles applicables.
09Les hôpitaux ou partenaires peuvent-ils travailler avec HIG ?
Les partenaires potentiels peuvent contacter HIG pour discuter d’une coopération structurée. Toute discussion de partenariat reste soumise à examen, qualité documentaire, vérification, contrôles de conformité et accord mutuel. HIG ne délivre pas d’accréditation médicale et ne garantit pas de flux de patients.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Si votre question n’est pas couverte, utilisez la page de contact pour une demande de haut niveau. Ne transmettez pas de documents sensibles via le formulaire général tant que HIG n’a pas indiqué un processus sécurisé.
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